Покупка костюма, кардигана или пальто через всемирную паутину является совсем непростым делом. Поскольку вещь нельзя примерить заранее, покупатель должен найти лучший интернет магазин одежды. Где кроме большого ассортимента потребителю представлен широкий список дополнительных услуг, упрощающих приобретение товаров. Мы решили сделать шопинг еще более комфортным, выбрав оптимальное предложение по всем характеристикам.

Сейчас рынок ориентирован на интересы покупателей, ушла эпоха дефицита. Приобрести в России нужную вещь стало просто как никогда, для этого даже не обязательно выходить из дома. Продавцы дают возможность зайти в сеть через настольный компьютер, ноутбук, планшет и изучить ассортимент товара. При этом предлагаются:

• Подлинные модели известных брендов, подлинность которых подтверждена сертификатами.
• Оплата наличными, банковской картой, почтовым переводом, электронными деньгами.
• Примерка при доставке курьером.
• Бесплатный возврат без объяснения причин.
• Акции, распродажи.
• Клубы лояльности, накопительные скидки.

Благодаря огромному объему реализации и снижению накладных расходов по содержанию торговых залов, интернет магазин одежды имеет возможность предлагать конкурентные цены. Во время распродаж скидки доходят до 40-60%.

Преимущества очевидны, но даже у самых совершенных предприятий онлайн торговли есть свои недостатки. В первую очередь это касается невозможности примерить товар. Нельзя подержать его в руках, оценить фактуру ткани, увидеть в зеркале, понять, несколько цвет подходит к тону кожи, соответствует стилю. Работа через курьерскую доставку несколько облегчает процесс, но здесь тоже не все просто.

Покупатель получает 15 минут на примерку, если стоимость одной вещи более 2500 рублей. В противном случае он должен заплатить от 100 до 250 рублей за то время, которое курьер ожидает примерку. Есть сложности и с возвратом. Компании предлагают курьерскую доставку, но возвращать товар придется за свой счет.

Как бы ни были продвинуты современные технологии, они не позволяют совершенно точно передать цвета. Калибровка фототехники и экранов еще не достигла совершенства. Одна фотография на различных гаджетах смотрится по-разному.

Больше всего технических сложностей вызывают системы возврата товара. Они осуществляются почтой России, постоматами. Покупатель будет вынужден оплатить доставку, что отпугивает потенциальных клиентов. Даже те магазины, которые доставляют курьером заказы в сотнях городов России, пока не могут обеспечить таким же образом его возврат. Кроме того, вернуть товар ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока можно только после проведения независимой экспертизы. Хотя в большинстве случаев продавцы идут навстречу клиентам.

Есть проблемы с анатомическим строением человека. 45 размер кроссовок Reebok не соответствует 45 размеру кроссовок Adiddas, производители используют различные колодки. Вместе с тем, самые лучшие рекомендации не могут помочь безошибочно подобрать товар.

Как Выбрать Интернет Магазин Одежды

Принцип отбора объекта для шопинга в сети строился на понимании, что покупателем может быть человек минимальных знаний возможностей всемирной паутины, испытывающий сложности при подборе одежды необходимых размеров и фасонов. Удовлетворение его потребностей возможно при выполнении следующих условий:

• При регистрации не возникает сложностей;
• Есть много способов доставки;
• Оплата банковской картой, наличными, электронными деньгами;
• Помощь при выборе размера изделия;
• Консультация по фасонам, стилям, тканям.

Уделялось значение присутствию информационных статей, материалов о модных трендах, правильному подбору моделей. Обязательно должен присутствовать мужской, женский, детский ассортимент. Часто покупатель делает заказ на всю семью, что снижает временные затраты.

В ТОП имел право войти только сайт с хорошими техническими характеристиками:

• Понятный интерфейс.
• Быстрая загрузка.
• Удобная навигация.
• Качественное описание товара.
• Подробная инструкция по всем этапам покупки.

Любой их этих параметров критически важен при выборе. Дополнительные баллы получат ресурсы с мобильной версией, по данным рейтинговых агентств именно за ними будущее онлайн торговли.

Как Тестировали Интернет Магазин Одежды

В этот раз эксперты решили переложить основную часть работы на пользователей сети. Россияне достаточно хорошо знакомы с деятельностью интернет бизнеса, экспертных знаний здесь не требуется.

Этап первый

Поисковая система Google выдала 692 000 страниц в ответ на запрос «интернет магазин одежды в России». Исследователям удалось выявить из них 1732 оригинальных ресурса. По нашим подсчетам, столько уникальных сайтов занимаются продажей одежды и обуви. Часть из них пришлось отклонить на первом этапе.

Причина исключения	Количество
Работа только на локальных рынках	532
Узкий товарный ассортимент	345
Работа через ограниченное количество каналов быта, без курьерской доставки или только с ней	319
Недостаточный уровень обслуживания	81
Плохое описание товара, недостаток графического или информационного контента	192
Нет возврата на приемлемых условиях	43
Специализация на отдельных категориях	611
Нет доставки в регионы	201
Отсутствуют электронные платежи	14

Некоторые сайты попадали сразу под несколько критериев, что исключало их из дальнейшей борьбы. На первом этапе стояла задача отсеять как можно больше претендентов, поэтому члены жюри были достаточно жестки в своем выборе. В список лучших попали только те, кто действительно мог претендовать на лидерство, таких оказалось 64.

Этап второй

Для получения объективной картины были привлечены конечные потребители, имеющие практический опыт. Была организована e-mail рассылка с просьбой оценить работу торговой точки по критериям, выработанным комиссией. Важности оценок придавался вес в баллах, чтобы повысить объективность конечного результата.

Оцениваемый критерий	Важность
Качество работы менеджеров	5
Условия доставки	5
Сроки поставки	4
Широта ассортимента	4
Конкурентость цены	4
Скидки, бонусные программы	4
Возврат, обмен, примерка	4
Условия оплаты	4
Удобство выбора	4
Актуальность таблицы размеров	3
Виртуальная примерка	3
Помощь менеджеров и технической поддержки	2
Соответствие описания	2
Виды доставки	2

Полученные данные были сведены в таблицу, которая автоматически выбрала десятку фаворитов.

Этап третий

Задача упростилась, интернет магазинов одежды в финальную часть прошло всего 12. Это позволило экспертам провести личное знакомство с сервисами. На практике изучено:

• Работа клиентской поддержки.
• Проверена объективность предоставленной информации по наличию ассортимента.
• Квалификация консультантов.
• Готовность магазина осуществлять помощь при выборе, предоставлять менеджерам время для объяснения нюансов покупки.
• Возможность отмены заявки либо смены товара до отправки покупателю.
• Наличие сопроводительной документации, чеков.
• Количество городов с курьерской доставкой.

Три эксперта проделали всю цепочку покупки, от регистрации до формирования заказов. При этом использовались телефонные звонки, формы обратной связи, чаты. Изучалось, насколько персонал был терпелив, корректность ответов на не стандартные вопросы.

Выбор номинаций

Решено было выбрать три победителя в абсолютной номинации, и присудить две премии за уникальные достижения. Лучший интернет магазин одежды в абсолюте получили звание после сведения общих данных, уникальными были названы сайты, предложившие выгоднейшие предложения.

Первый критерий определялся размером скидок, второй – качеством сервиса. Итого получено пять сервисов, сотрудничество с которыми принесет наибольшее удовлетворение потребителям обоих полов.

Наши Рекомендации По Интернет Магазинам Одежды

Тестируя возможности, эксперты наткнулись на несколько критически важных моментов, без которых ни один ресурс не имеет права получить звание «лучший». Они касаются четырех составляющих:

• Ассортимент.
• Сервис.
• Цена.

Товарный ассортимент

Маркетинговый успех торговли онлайн шопинга обусловлен большим выбором, оффлайн торговый центр неспособен собрать 2 миллиона наименований продукции. Это невозможно физически и финансово, даже московские бутики не обеспечат такой приток клиентов.

По данным Wordstat Yandex, набирается 2 364 733 запроса в месяц по поиску одежных магазинов в сети. Это те люди, которые относятся к новой аудитории. Постоянные покупатели уже имеют закладки с адресами.

Обеспечивается наличие товаров различных ценовых категорий, от элитной до повседневной. Качество продукции гарантируется сертификатами, есть возможность купить одежду и обувь из Италии, Франции, Германии, приобрести коллекции модных домов.

Даже если условия интернет-магазина показались неинтересными, имеет смысл пройти процедуру регистрации. На закрытых распродажах, проводимых среди зарегистрированных пользователей, можно получить весьма выгодные условия.

Сервис

Качественное обслуживание обеспечивается налаженными технологиями. По сути, торговый бизнес представляет собой конвейер, где сотни работников отвечают за свой участок. Схема выглядит следующим образом:

• Программисты, специалисты по разработке сайтов и SEO-продвижению привлекают клиентов на сайт, побуждают заполнить форму обратной связи.
• После появления заказа менеджер отправляет форму заявки службе доставки.
• Бухгалтерия оформляет документы.
• Курьерская служба доставляет заказ.

Каждый этап критически важен, поскольку сбой грозит потерей клиента. Отдел продаж эффективен настолько, насколько справляется его самое слабое звено.

Цена

Выгодные предложения онлайн торговли обеспечиваются большими объемами реализации. Гиганты имеют возможность привлекать любых поставщиков, диктовать условия реализации. Им не требуется платить аренду за торговые залы, происходит экономия за счет снижения количества персонала.

Чтобы увеличить доход, интернет-магазины привлекают покупателей скидками и распродажами. Старые коллекции распродаются дешевле на 50-70%, даже это оказывается выгодным. Но они не могут держать такие цены на весь ассортимент постоянно.

В рейтинг попали компании, сумевшие предложить новые технологии продаж. Большой опыт западных коллег перенесен филиалами мировых гигантов. Обучение персонала технологиям общения, программное обеспечение, логистика. Это позволяет предлагать услуги высшего качества.

Сегодня лучший интернет магазин одежды – это тот, который оказывается услуги на более высоком уровне, нежели его коллеги в сети. И мы проделали большую работу, чтобы найти продавцов с самыми лучшими показателями.